1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád stanovuje podmínky a postupy pro uplatnění reklamací na
digitální služby a produkty poskytované společností Michal Holcr – Coder’s Monster (dále jen
„Poskytovatel“). Zahrnuje také pravidla pro možnost refundace (vrácení peněz) v
souladu s platnou legislativou a obchodními podmínkami.

2. Rozsah reklamací

1. Reklamace se vztahuje na všechny digitální služby a produkty
   (webhosting, registrace domén, cloudové služby, software, šablony,
   digitální obsah).
2. Reklamaci lze uplatnit v případě, že služba nebo produkt neodpovídá
   sjednaným parametrům, je vadný, nefunkční nebo nedostupný z
   důvodu na straně Poskytovatele.
3. Reklamaci nelze uplatnit na výpadky způsobené vyšší mocí, chybami
   třetích stran, špatnou konfigurací ze strany zákazníka nebo porušením
   smluvních podmínek.

3. Postup uplatnění reklamace

1. Zákazník je povinen oznámit reklamaci bez zbytečného odkladu po
   zjištění vady, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku.
2. Reklamace se podává písemně na email support@coders.monster
   nebo přes ticketovací systém.
3. V reklamaci musí být uveden popis vady, číslo objednávky/služby a
   kontaktní údaje zákazníka.
4. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dnů a zahájí její
   řešení.
5. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud
   se strany nedohodnou jinak.

4. Způsoby vyřízení reklamace

1. Odstranění vady služby/produktu (obnovení funkčnosti, oprava,
   aktualizace)
2. Poskytnutí náhradní služby/produktu
3. Poskytnutí přiměřené slevy z ceny
4. Vracení peněz (refundace) – viz bod 5

5. Možnosti refundace (vrácení peněz)

1. Refundace je možná v těchto případech:
2. Pokud není možné vadu odstranit do 30 dnů od uplatnění reklamace
3. Při opakovaném výskytu stejné vady
4. Pokud služba nebyla vůbec poskytnuta vinou Poskytovatele
5. Pokud dojde k dohodě mezi zákazníkem a Poskytovatelem o ukončení
   služby s refundací
6. Refundace probíhá převodem na účet zákazníka do 14 dnů od schválení
   refundace, pokud není dohodnuto jinak.
7. Refundace se nevztahuje na poplatky za již zprostředkované registrace domén,
   pokud byly služby řádně zahájeny a doména byla registrována na základě
   objednávky zákazníka.

6. Výjimky z reklamací a refundací

1. Reklamace a refundace nelze uplatnit na služby, které byly zcela
   splněny s výslovným souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty pro
   odstoupení od smlouvy (např. registrace domény, zřízení hostingu na
   míru).
2. Nelze reklamovat vady způsobené nesprávným užíváním, zásahem třetí
   osoby nebo porušením smluvních podmínek.
3. Na digitální obsah (např. software, šablony) se refundace vztahuje
   pouze v případě prokazatelné nefunkčnosti, kterou nelze odstranit
   aktualizací nebo opravou.

7. Kontaktní údaje pro reklamace

Email: podpora@coders.monster
Telefon: +420 734 293 621
Adresa: Školská 660/3, Praha 1 – Nové Město, Česká republika

8. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek
   Poskytovatele.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, o změnách bude
   zákazník informován na webu nebo emailem.
3. V případech neupravených tímto řádem se postupuje dle platné
   legislativy ČR.